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黑猫投诉:苏宁霸王条款擅自后台操作至使我的订单不能支付对苏宁

发布日期:2019-07-02 01:33   来源:未知   阅读:

  “手机用户3932248516”投诉“苏宁易购”,要求道歉,作出处罚,恢复订单,其中涉诉金额4192.95元,目前投诉已回复。

  消费者“手机用户3932248516”在6月22日向黑猫投诉平台反映:“我在2019年6月18日凌晨5点18分在苏宁易购下单购买苏宁自营的一台3匹科龙品牌柜式空调,在线支付方式,提交订单后显示可在24小时内支付有效,18日晚上11点开始进行支付,发现支付不了,于是拨打苏宁客服电话,答复处理,然后我一直尝试支付,均支付不了,直到凌晨0点9分,均显示商品无货支付不了。这一直处于苏宁规定的付款期限,于是拨打了苏宁的客服,客服回答第二天咨询领导才能处理。如今造成了我订单过期,该商品为618活动商品,比平时便宜了800多元,苏宁易购做出补偿我50元,我不服补偿方案,但50元已经汇入我账户,我随时可以退还,我本人要求恢复订单及苏宁向我赔礼道歉及赔偿相应的精神损失.投诉理由如下:1苏宁易购平台规定的24小时支付规定,我并不违反。2苏宁以无货为由拒绝已经提交成功的订单为单方霸王条款,提交订单成功应该等于购买协议双方达成,我只要在规定期付款即可。至于库存应该是苏宁的义务。”

  消费者“手机用户3932248516”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映:“当时我都及时和客服联系,客服也答应解决,但一直到订单过期都解决不了,凭证只能发通话记录的截屏,录音文件发不了”

  商家“苏宁客服中心”6月22日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~~”

  消费者“手机用户3932248516”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映:“查阅张《中华人民共和国电子商务法》,第49条,明确规定,用户选择商品并提交订单成功,合同成立。苏宁居然可以藐视法律”

  商家“苏宁客服中心”6月22日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的小伙伴,您反馈的问题我们非常重视,客服专家已经在处理了,有结果我们会第一时间给您答复,请您放心~”

  消费者“手机用户3932248516”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映:“苏宁客服来了两次电话,除了辩解就是争论,根本不是想承担责任,我有电话录音,可惜上传不了”

  投诉详情:苏宁霸王条款,擅自后台操作,至使我的订单不能支付,对苏宁处理不满意,要求恢复订单

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